Déclaration de niveau de service

Globalization Partners établit la norme de référence grâce à des solutions d’assistance client de premier ordre. Outre notre documentation sur l’emploi destinée à optimiser la protection et limiter la responsabilité des entreprises de renommée mondiale, ainsi que notre plateforme technologique simplifiée, notre service client est considéré comme un service de classe mondiale. Notre gestionnaire de comptes et nos conseillers RH locaux enregistrent systématiquement un taux de satisfaction client de 98 %.

Nos clients nous font confiance avec leurs plus grands atouts : leurs talents. En cas de problème relatif aux ressources humaines avec un membre de l’équipe que nous employons, nous prenons la situation en charge afin de la résoudre avec le plus grand professionnalisme et le plus grand respect envers toutes les parties impliquées. Découvrez comment nous nous y prenons.

Vue d’ensemble

Au moment de l’engagement des clients, Globalization Partners affecte immédiatement un gestionnaire de comptes, le seul et unique point de contact tout au long du partenariat avec Globalization Partners.

Globalization Partners désigne également des spécialistes des RH régionaux au sein du pays en soutien aux activités juridiques et de ressources humaines réglementaires liées à l’intégration et à la gestion du départ des employés locaux embauchés pour notre client.

En matière d’assistance aux clients et aux employés, Globalization Partners offre un accès quotidien et permanent au système de gestion des tickets du centre d’assistance, disponible depuis la plateforme logicielle collaborative détenue par Globalization Partners. Le centre d’assistance est géré en continu par nos spécialistes des RH du pays concerné, ainsi que les comptables régionaux, le personnel d’assistance informatique et les gestionnaires de comptes.

Un classement judicieux par ordre de priorité

Toutes les demandes des clients et des employés se voient assigner une note de priorité, déterminée par l’équipe des opérations internationales (notamment les gestionnaires de comptes et les membres de l’équipe des spécialistes des RH), le service des finances et celui de la technologie de Globalization Partners. Elle est calculée en fonction des informations transmises par l’émetteur de la requête et les connaissances en matière de complexité de celle-ci.

Définitions du délai de réponse

Note : Les demandes des clients et des employés sont classées par catégories, allant de « Urgent » à « Normal », avant qu’un délai de réponse et d’achèvement ne leur soit attribué. *

Réponse : Le temps s’écoulant entre le moment de réception de la requête et la première tentative de réponse pour résoudre le problème. Cette réponse est donnée par les membres de l’équipe de Globalization Partners qui disposent des compétences et/ou de l’autorité nécessaires pour entreprendre et finaliser la demande. Les délais de réponse se basent sur les horaires d’ouverture du fuseau horaire dans lequel se trouve le membre de l’équipe de Globalization Partners assigné à la requête.

Achèvement : La période entre le moment de l’acceptation de la requête et le moment où celle-ci est traitée.