Erklärung zum Servicelevel

Globalization Partners definiert über unsere erstklassigen Kundensupport-Lösungen den höchsten Standard der Branche. Unsere Beschäftigungsdokumentation wurde entwickelt, um den Schutz zu maximieren und die Haftungen von Weltklasseunternehmen zu minimiere. Unsere hocheffiziente Technologieplattform und unser Kundenservice sind Weltklasse. Unser Account Management und unsere lokalen HR-Berater erreichen konsistent Kundenzufriedenheitsraten von 98 %.

Unsere Kunden vertrauen uns das an, was für ihren Aufbau von Vermögen am wichtigsten ist: ihre Talente. Wenn eine Personalsituation mit einem Team-Mitglied entsteht, das von uns eingestellt wurde, schultern wir es, das Problem mit höchster Professionalität und Respekt für alle Parteien zu lösen. Und so machen wir es.

Überblick

Aus Sicht des Kundenengagements teilt Globalization Partners sofort einen Account Manager zu – einen einzelnen Ansprechpartner, der für die Dauer der Partnerschaft mit Globalization Partners zur Verfügung steht.

Außerdem teilt Globalization Partners im jeweiligen Land ansässige regionale HR-Spezialisten zu, die die rechtlichen und regulatorischen Personalaktivitäten in Verbindung mit dem Ein- und Austrittsprozess lokaler Fachkräfte unterstützen, die im Namen unseres Kunden eingestellt wurden.

Für den täglichen, anhaltenden Support bietet Globalization Partners Kunden und Fachkräften Zugang zum Ticketsystem unseres Hilfe-Centers, das über unsere unternehmenseigene, gemeinschaftliche Software-Plattform verfügbar ist. Das Hilfe-Center wird rund um die Uhr von unseren im jeweiligen Land ansässigen HR-Spezialisten, Buchhaltern vor Ort, IT-Support und Account Management überwacht.

Intelligente Priorisierung

Alle Anfragen von Kunden und Fachkräften erhalten eine Prioritätsbewertung, die von der globalen Betriebsabteilung von Globalization Partners (bestehend aus Account Managers und HR-Spezialisten), von den Finanz- und Tech-Abteilungen zugewiesen wird. Die Prioritätsbewertung beruht auf Informationen, die die anfragende Person bereitgestellt hat sowie auf der Kenntnis der Komplexität der Anfrage.

Definition von Reaktionszeit

Bewertung: Anfragen von Kunden und Fachkräften werden von „dringend“ bis „normal“ kategorisiert und es wird eine Reaktions- und Abschlussfrist zugewiesen. *

Reaktion: Der Zeitraum ab Erhalt der Anfrage bis zum Zeitpunkt des ersten Reaktionsversuchs zur Lösung des Problems. Diese Reaktion erfolgt durch Team-Mitglieder von Globalization Partners, die über die Fähigkeiten und/oder die Befugnis verfügen, die Anfrage zu initiieren und abzuschließen. Reaktionszeiten werden nach Geschäftszeiten in der Zeitzone gemessen, in der sich das Team-Mitglied von Globalization Partners, dem die Anfrage zugeteilt wurde, befindet.

Abschluss: Die Messung der Zeit ab Annahme der Anfrage bis zum Zeitpunkt des Abschlusses der Anfrage.