Dichiarazione di livello di servizio

Globalization Partners vanta uno standard di primaria eccellenza grazie a soluzioni di supporto ai clienti di livello mondiale. Oltre ad aver ideato la nostra documentazione in materia di impiego per massimizzare la protezione e minimizzare le responsabilità di aziende di rilevanza globale, e ad aver progettato la nostra piattaforma tecnologica semplificata, anche il nostro servizio dei clienti è di portata mondiale. La nostra gestione account e i consulenti delle Risorse Umane locali ottengono sempre un 98% di soddisfazione dei clienti.

I nostri clienti ci affidano le loro più importanti risorse: i loro talenti. Quando si verifica un qualsiasi problema con un membro del team assunto da noi, ci facciamo carico di risolverlo con la massima professionalità e il massimo rispetto per tutti i soggetti implicati. Ecco come lo facciamo.

Panoramica

Dal momento in cui il cliente dà l’incarico, Globalization Partners assegna immediatamente un responsabile della gestione account, un unico punto di contatto disponibile durante tutta la durata della collaborazione con Globalization Partners.

Inoltre, Globalization Partners assegna uno specialista delle Risorse Umane in loco a supporto delle attività legali e normative in materia di Risorse Umane, il quale si occupa dell’inserimento e dell’uscita dei professionisti assunti per conto del nostro cliente.

Per l’assistenza continuativa alla gestione quotidiana, Globalization Partners offre a clienti e professionisti l’accesso al sistema di ticket del nostro centro di assistenza, accessibile attraverso la nostra piattaforma software proprietaria e collaborativa. Il centro di assistenza è monitorato 24 ore su 24 dai nostri specialisti delle Risorse Umane locali, i commercialisti presso l’ufficio regionale, il supporto informatico e la gestione account.

Assegnazione intelligente delle priorità

Tutte le richieste dei clienti e professionisti ricevono un grado di priorità, determinato dalle Operazioni globali di Globalization Partners (che è formato da responsabili della gestione account e da specialisti delle Risorse Umane), dall’ufficio Finanza e dal reparto Tecnologia. La valutazione delle priorità si basa sulle informazioni ricevute dal richiedente e sulla conoscenza della complessità della richiesta.

Definizioni dei tempi di risposta

Valutazione: le richieste dei clienti e dei professionisti vengono categorizzate da “urgente” a “regolare” e viene loro assegnato un tempo di risposta e completamento. *

Risposta: il tempo che trascorre dal momento in cui viene ricevuta la richiesta al momento in cui viene fatto il primo tentativo di risposta per risolvere il problema. La risposta viene data dai membri del gruppo di Globalization Partners che possiedono le competenze o l’autorità per avviare e completare la richiesta. I tempi di risposta sono misurati in ore lavorative della zona di fuso orario in cui il membro del gruppo di Globalization Partners assegnato alla richiesta ha la sede.

Completamento: la misura del tempo dall’accettazione della richiesta al momento in cui la richiesta viene completata.