Oświadczenie dotyczące poziomu świadczenia usług

Globalization Partners ustanawia najwyższy standard dzięki naszym światowej klasy rozwiązaniom obsługi klienta. Oprócz tego, że nasza dokumentacja zatrudnienia jest tak stworzona, by maksymalizować ochronę i minimalizować obciążenie światowej klasy firm, a nasza platforma technologiczna została dodatkowo usprawniona, nasza obsługa klienta jest najwyższej klasy. Nasi doradcy ds. zarządzania kontem oraz lokalni doradcy ds. kadr stale uzyskują ocenę 98% satysfakcji klientów.

Nasi klienci powierzają nam największych generatorów swoich aktywów: swoje talenty. Gdy pojawi się jakakolwiek sytuacja kadrowa związana z członkiem zespołu przez nas zatrudnionym, weźmiemy na siebie odpowiedzialność za jej rozwiązanie z najwyższym profesjonalizmem i szacunkiem dla wszystkich stron. Oto, jak to robimy.

Przegląd

Jeśli chodzi o zaangażowanie klientów, Globalization Partners niezwłocznie przydziela opiekuna klienta, jedną osobę do kontaktu dostępną przez cały czas partnerstwa z Globalization Partners.

Ponadto firma Globalization Partners wyznacza krajowych regionalnych specjalistów ds. kadr, wspierających działania prawne i regulacyjne w zakresie kadr, związane z wdrażaniem oraz odejściem z miejsca pracy lokalnych profesjonalistów zatrudnianych w imieniu naszego Klienta.

W zakresie codziennego, ciągłego wsparcia, Globalization Partners zapewnia klientom oraz profesjonalistom dostęp do systemu zgłoszeń naszego Centrum pomocy, które dostępne jest za pośrednictwem naszej własnościowej, opartej na współpracy Platformie oprogramowania. Centrum pomocy jest monitorowane całą dobę przez naszych krajowych specjalistów ds. kadr, regionalnych księgowych, wsparcie IT oraz dział zarządzania kontami.

Inteligentne ustalanie priorytetów

Wszystkie zapytania klientów oraz profesjonalistów uzyskują priorytet określany przez Globalny dział operacyjny Globalization Partners (składający się z opiekunów klienta oraz specjalistów ds. kadr), Dział finansów oraz Dział techniczny. Ocena priorytetów jest oparta na informacjach otrzymanych od wnioskodawcy oraz znajomości kompleksowości prośby.

Definicje czasu odpowiedzi

Ocena: Zapytania klientów oraz profesjonalistów są kategoryzowane od Pilnej po Normalną i otrzymują wyznaczony czas odpowiedzi oraz realizacji. *

Odpowiedź: Czas, który upływa od momentu otrzymania zapytania do momentu próby pierwszej odpowiedzi mającej na celu rozwiązanie danej kwestii. Odpowiedzi dokonuje członek zespołu Globalization Partners mający umiejętności i/lub upoważnienie do zainicjowania oraz realizacji wniosku. Czasy odpowiedzi są mierzone w godzinach biznesowych dla strefy czasowej, w której zlokalizowany jest członek zespołu Globalization Partners wyznaczony dla danego wniosku.

Wykonanie: Pomiar czasu od przyjęcia wniosku do czasu jego realizacji.