הצהרת רמת שירות

Globalization Partners מציבה את סטנדרט הפלטינום באמצעות פתרונות תמיכת לקוחות ברמה עולמית. מלבד תיעוד התעסוקה שלנו, שנועד למקסם את ההגנה
על חברות בינלאומיות ולמזער את החבות שלהן, ומעבר לפלטפורמת הטכנולוגיה הפשוטה והיעילה שלנו, אנחנו מספקים שירות לקוחות ברמה עולמית. מנהלי החשבונות ויועצי משאבי האנוש המקומיים שלנו משיגים בעקביות 98% בדירוגי שביעות רצון לקוחות.

לקוחותינו מפקידים בידינו את בוני הנכסים הגדולים והחשובים ביותר שלהם; הכישרונות שלהם. בכל סיטואציה הקשורה למשאבי אנוש שמערבת חבר צוות המועסק
על ידינו, אנחנו לוקחים על עצמנו את האחריות להגיע לפתרון במקצועיות הרבה ביותר ומתוך כבוד לכל הצדדים המעורבים. כך אנו עושים זאת.


סקירה כללית

מנקודת מבט של מעורבות לקוח(ות), Globalization Partners ממנה באופן מיידי מנהל חשבון – נקודת קשר אחת הזמינה לאורך כל תקופת השותפות העסקית
עם Globalization Partners.

בנוסף, Globalization Partners ממנה מומחי משאבי אנוש אזוריים במדינה על מנת לתמוך בפעילות משאבי האנוש המשפטית והרגולטורית בכל הנוגע לתהליכי קליטה וסיום עבודה של מומחים מקומיים המגויסים בשם לקוחות שלנו.

כתמיכה שוטפת, Globalization Partners מספקת ללקוחות ולמומחים גישה למערכת הכרטוס של מרכז התמיכה שלנו, הזמינה דרך פלטפורמת התוכנה הקניינית והשיתופית שאנחנו מפעילים. מרכז התמיכה נמצא כל העת בפיקוחם של מומחי משאבי אנוש במדינה, רואי חשבון אזוריים, תמיכת ה-IT וניהול חשבון.


תעדוף חכם

פנייה מצד כל לקוח או מומחה זוכה לדירוג עדיפות, שנקבע על ידי מחלקות התפעול הגלובלי (המורכבת ממנהלי חשבון וחברי צוות המתמחים במשאבי אנוש), הכספים והטכנולוגיה של Globalization Partners. דירוג העדיפות מבוסס על המידע המתקבל מאת הפונה ועל הידע בנוגע למורכבות הפנייה.


הגדרות זמן תגובה

דירוג: פניות של לקוחות ומומחים מסווגות מדחופות ועד רגילות, ולכל אחת מהן מוקצים זמני תגובה וסיום טיפול. *

תגובה: הזמן שעובר בין הנקודה שבה מתקבלת פנייה כלשהי ועד הנקודה שבה מתבצע הניסיון הראשון לפתור את הבעיה. מענה זה ניתן על ידי חברי צוות
Globalization Partners בעלי הכישורים ו/או הסמכות לאתחל ולהשלים את הטיפול בפנייה. זמני תגובה נמדדים בשעות עבודה עבור אזור הזמן המסוים
שבו נמצאים חברי צוות Globalization Partners שעליהם הוטלה המשימה.

סיום טיפול: משך הזמן החל מקבלת הפנייה ועד להשלמת הטיפול בפנייה.