服务级别声明

Globalization Partners 通过我们的世界级客户支持解决方案制定白金标准。不仅我们的雇佣文件的设计最大限度上提供保护并尽量减少世界级公司承担的责任，我们高效的技术平台和我们的客户服务也都是世界级的。我们的客户管理和本地人力资源顾问的客户满意度评级一直是 98%。

我们的客户将他们最大的资产创造者，即他们的人才，委托给我们。我们雇佣的团队成员出现任何人力资源问题时，我们会秉持高度专业的精神和对各方的最大的尊重来解决问题。我们是这样做的。

概览

从客户接洽的角度来看，Globalization Partners 会立即指派一个客户经理，作为与 Globalization Partners 合作期间的单一联络人。

此外，Globalization Partners 还指派国内的区域人力资源专家，来支持与代表客户招聘的本地专业人员入职和离职相关的法律和监管方面的人力资源活动。

为提供日常持续的支持，Globalization Partners 允许客户和专家访问我们的帮助中心工单系统，通过我们专利协作软件平台即可登录。帮助中心由我们的国内人力资源专家、区域会计师、IT 支持团队和客户管理人员 24 小时监控。

智能优先级

所有客户和专业咨询都获分配一个优先级。该优先级由 Globalization Partners 的全球运营（由客户经理和人力资源专家团队成员组成）、财务部和技术部决定。优先级评级基于从申请人收到的信息和对请求复杂性的了解。

响应时间规定

评级： 客户和专业咨询类别从紧急到正常，并规定了响应和完成时间。*

响应： 从收到请求到第一次响应尝试解决问题所花费的时间。Globalization Partners 团队成员做出这一响应，利用技能和/或权限启动并完成请求。响应时间根据所在时区的业务时间进行计算，即被分配请求的 Globalization Partners 团队成员所在的时区。

完成： 计算从接受请求到完成请求的时间。