服務等級聲明

透過向世界頂級顧客提供的支持解決方案，Globalization Partners 形成了非常高的服務標準。而且，我們還從員工聘僱檔案的設計上入手，以最大程度地保護我們的世界頂級公司顧客，並減少其所承擔的責任。我們的高效率平台以及顧客服務也是世界頂級的。我們的帳號管理服務和當地人力資源顧問長期達到 98 % 的滿意度。

我們的顧客將他們最好的財富貢獻者，最好的人才付託給我們。當出現任何人力資源方面的問題，而團隊中有我們聘僱的成員，我們就會承擔起責任，在尊重各方的前提下，以最專業的態度解決問題。以下介紹我們的處理方式。

簡介

Globalization Partners 在顧客接洽的當下，會立即指派一名顧客經理對接，並作爲顧客與 Globalization Partners 合作期間的單一聯絡人。

另外，Globalization partners 還會指派當地的人力資源專員處理與本公司代表顧客在當地聘僱的員工入職和離職時產生的法律及其他常規人力資源事務。

在日常服務過程中，顧客和專家可以進入 Globalization Partners 說明中心的工單系統，這是我們獲得專利的協助軟體平台。說明中心由我們當地的人力資源專員、區域會計人員、IT 支援團隊，及帳號管理團隊 24 小時監管。

靈活安排優先級

所有顧客和專業人士發來的諮詢都會經過 Globalization Partners 的全球業務團隊（由顧客經理和人力資源專員團隊組成）、財務部門，以及技術部門做優先級評定。優先級評定基於從諮詢人員獲得的信息及諮詢所涉內容的複雜程度決定的。

回覆時間

優先級別分類： 顧客和專業人員的諮詢會按從「緊急」到「一般」排序，不同優先級別的回覆時間和完成時間不同。*

回覆： 指從接到諮詢開始到第一次回應問題的過程。該回覆來自 Globalization Partners 裡具備技術和/或有權接受顧客諮詢並解決問題的團隊成員。回覆時間是以 Globalization Partners 團隊成員所在時區的工作時間來衡量。

完成時間： 指接受諮詢到所諮詢問題解決的時間。