服務水平聲明

Globalization Partners 通過我們世界一流的客戶支援解決方案設定了白金標準。除了我們的僱傭文件旨在最大限度地保護世界一流公司的責任並最大限度地減少他們的責任，而我們簡化的技術平台，我們的客戶服務也是世界一流的。我們的賬戶管理和本地人力資源顧問始終獲得 98% 的客戶滿意度評級。

我們的客戶將其最偉大的資產建設者託付給我們；他們的人才。當我們僱用的團隊成員出現任何人力資源問題時，我們會以最大的專業精神和對各方的尊重來解決它。這是我們如何做到的。

概述

從客戶互動的角度來看，Globalization Partners 會立即指派一名客戶經理，在與 Globalization Partners 的合作關係期間，這是一個單一的聯繫點。

此外，Globalization Partners 會指派國內的區域人力資源專家來支持與代表我們的客戶聘用的本地專業人員的入職和離職相關的法律和監管人力資源活動。

對於日常的持續支持，Globalization Partners 通過我們的專有協作軟件平台為客戶和專業人士提供了對我們援助中心追蹤管理系統的使用權限。援助中心由我們的國內人力資源專家、區域會計師、IT 支援和賬戶管理全天候監測。

智能優先級別

所有客戶和專業諮詢都被分配一個優先級別，由 Globalization Partners 的全球營運（由客戶經理和人力專家專家團隊成員組成）、財務和技術部門確定。優先順序評級基於從查詢者收到的資料和其查詢的知識複雜性。

回應時間定義

評級： 客戶和專業查詢被分類為緊急至正常，並被分配回應和完成時間。*

回應： 從收到查詢到第一次回應嘗試解決問題所需時間。此回應由具有發起和完成查詢的技能和/或權限的 Globalization Partners 團隊成員作出。回應需要的時間是根據分配給處理查詢的 Globalization Partners 團隊成員所在時區的營業時間來衡量。

完成： 衡量從接受查詢到完成查詢的時間。